Нужно проверить реальный клиентский опыт
EN→Тайный покупатель
Проводим объективные проверки сервиса, продаж и соблюдения стандартов с доказательной базой и аналитикой.
Результат услуги
Что получает ваша компания
Проверяем сервис и продажи глазами реального клиента: разрабатываем сценарии и легенды, подбираем тайных покупателей, проводим визиты и предоставляем доказательную базу.
Проверка может охватывать приветствие, выявление потребности, презентацию, допродажу, работу с возражениями, кассу, возврат, внешний вид, стандарты и состояние объекта.
Что потребуется для расчёта стоимостиНужны список объектов, стандарты сервиса, тип клиента, частота и желаемые доказательства.
Сценарии клиента
Когда вам нужна эта услуга
Продажи и сервис отличаются по объектам
Требуются доказательства нарушений
Состав услуги
Сценарий и анкета
Связываем каждый вопрос с вашим стандартом и управленческим решением.
Подбор проверяющих
Учитываем профиль клиента, географию, автомобиль, возраст и другие условия легенды.
Проверка
Визит или звонок по сценарию с аудио, фото, чеком и иными подтверждениями.
Аналитика
Рейтинг точек, критичные нарушения, повторяемость причин и рекомендации по обучению.
Что можно заказать01 02 03 04
Какой формат проверки выбрать
Физический тайный покупатель
Подготовленный проверяющий посещает объект по легенде и фиксирует реальный клиентский опыт.
Онлайн-контроль по видео
Анализируем обслуживание по доступным заказчику видеоматериалам и согласованным критериям.
Комплексная программа
Объединяем физические проверки, онлайн-контроль, аналитику и повторную оценку исправлений.
Разовая проверка
Проверяем один объект, новый сценарий или конкретную проблему без долгосрочной программы.
Можно заказать один вариант или объединить несколько в проект. Если границы задачи пока не определены, предложим состав услуги после короткого уточнения.
Порядок работы
Как проходит программа тайного покупателя
Проектирование
Сценарии, анкета, выборка, частота и правила доказательств.
Пилотная проверка
Тестируем понятность анкеты и корректируем методику.
Основная волна
Проводим проверки, валидируем материалы и возвращаем на доработку ошибки.
Разбор результатов
Отчёт, рейтинг, примеры диалогов и план улучшений.
Контроль результата
Как вы контролируете работу
До начала работы согласуем показатели, состав отчёта, периодичность и ответственных. Все условия контроля фиксируются в коммерческом предложении и договоре.
Цифровой контроль проекта
Работа полевой команды видна в CheckPoint
Контролируем выходы, графики, задания, чек-листы, фотоотчёты и отклонения в единой online-системе.
CheckPointСобственная система мониторинга торговых точек и персоналаПосмотреть возможности →
Практика
Пример проекта
Тайный покупатель
Газпром
Оценить сервис и найти точки роста на АГНКС.
533проверки на 182 объектах
За два месяца проведён федеральный аудит и подготовлены рекомендации по улучшению сервиса.
Смотреть другие кейсы →Заявка на расчёт
Получите состав проекта и предварительный бюджет
Заполните основные параметры — выбранная услуга уже указана. Мы проверим объём, уточним детали и подготовим предложение.